Support Wiilog/Follow GT

L'assistance du support Wiilog.

Le rôle du support de l'application est essentiel tout au long du cycle de vie d'une application, notamment pendant les phases de recette et de production (Run). Le support joue un rôle clé pour assurer le bon fonctionnement, la résolution des problèmes et la satisfaction des utilisateurs.

Phase de recette

Pendant la phase de recette, le support de l'application a pour rôle de collaborer étroitement avec les équipes de développement et de qualité. Son objectif principal est de garantir que l'application est soumise à des tests exhaustifs et que tout dysfonctionnement, bug ou problème de performance est rapidement identifié et rapporté aux développeurs. Le support travaille en étroite collaboration avec les testeurs pour s'assurer que toutes les fonctionnalités répondent aux exigences spécifiées et fonctionnent correctement dans différents scénarios d'utilisation.

Le rôle du support de l'application pendant la phase de recette inclut :

• Participer à la planification et à la préparation des tests de recette.

• Collaborer avec les testeurs pour comprendre les scénarios d'utilisation et les exigences de test.

• Identifier, documenter et signaler les bugs, les erreurs et les problèmes de performance.

• Travailler avec les équipes de développement pour résoudre les problèmes identifiés.

• S'assurer que toutes les corrections et les améliorations sont correctement testées.

• Valider que l'application répond aux normes de qualité avant le déploiement en production.

Phase "Run" (Production)

Dans la phase de "Run", le support de l'application est le point de contact essentiel pour les utilisateurs finaux. Son rôle principal est d'assurer que l'application est opérationnelle, fiable et disponible pour les utilisateurs. En cas de problèmes, d'incidents ou de demandes d'assistance, le support intervient rapidement pour résoudre les problèmes et minimiser les interruptions.

Le rôle du support de l'application pendant la phase de "Run" inclut :

• Gérer les incidents et les demandes d'assistance des utilisateurs finaux.

• Répondre aux questions, fournir des conseils et des solutions aux problèmes rencontrés.

• Effectuer des diagnostics approfondis pour identifier les causes des problèmes.

• Collaborer avec les équipes de développement pour résoudre les problèmes complexes.

• Assurer la communication transparente avec les utilisateurs et les tenir informés des résolutions en cours.

• Mettre en œuvre des correctifs d'urgence pour maintenir la disponibilité et la performance de l'application.

• Surveiller les performances de l'application et anticiper les problèmes potentiels.

En résumé, le support de l'application joue un rôle crucial pour garantir le bon fonctionnement de l'application pendant les phases de recette et de "Run". Il agit en tant que lien entre les utilisateurs, les équipes de développement et les équipes d'exploitation pour assurer une expérience utilisateur optimale, résoudre les problèmes rapidement et maintenir la qualité de l'application tout au long de son cycle de vie.

Contacter le support ?​

Le support Wiilog est joignable au: 05 47 74 20 34 puis faire le choix 1 pour être redirigé sur le support.

Une ligne directe est également disponible au 07 56 10 69 43

Vous pouvez choisir d'alerter le support via un ticket sur : https://wiilog.freshdesk.com

Ou via un mail créant un ticket sur : [e-mail]

Le support Wiilog est ouvert de 8h à 12h30, puis de 13h30 à 17h en jour ouvré (du lundi au vendredi).