Litiges / Qualité
Pour créer un litige, il faut le faire dans le détail d'une réception.
Créer un litige
Pour créer un litige, allez dans la zone Liste des litiges du détail de la réception et cliquez sur le bouton Nouveau litige.
Les champs suivants sont présents sur la modale de création de litige :
Type* : type du litige
Statut* : statut du litige
Acheteur(s) : acheteur ayant passé la commande. Ainsi, il pourra recevoir un mail à l'ouverture du litige si vous avez paramétré cela
Déclarant* : personne ayant créée le litige, par défaut l'utilisateur de la session en cours
Articles* : articles concernés par le litige
Commentaire : commentaire sur le litige
Urgences ? : indication que le litige est à traiter en urgence. La ligne du litige sera rouge sur le détail de l'arrivage et sur la page Qualité | Litiges. Si l'article que vous ajoutez dans le litige provient d'une ligne de réception en urgence, le litige sera automatiquement mis en urgence
Pièces jointes : pour mettre des pièces jointes sur le litige
Lorsque vous créez un litige sur une réception, celui-ci se retrouve automatiquement dans la page Qualité > Litiges
Suivre/Modifier un litige
Dans le détail d'une réception
La zone Liste des litiges dans le détail d'une réception est constitué d'un tableau contenant les éléments suivants
Type
Type du litige
Statut
Statut actuel du litige
Dernier historique
Dernier commentaire mis sur le litige
Pour modifier le litige, cliquez sur la ligne du litige. La modale de modification du litige s'ouvrira alors. Elle contient les informations suivantes :
Le type : le type du litige. Vous pouvez requalifier le type du litige si besoin.
Le switch Urgence ? : pour qualifier le litige en urgence. La ligne litige sera alors en rouge.
Le statut : modifier le statut du litige pour le faire évoluer. Sélectionnez un statut en état Traité pour le clôturer. En fonction du paramétrage des statuts, un mail peut être envoyer à l'acheteur et/ou au déclarant du litige pour l'informer du changement de statut du litige
Le/les colis : colis concerné(s) par le litige. Vous pouvez enlever un colis ou en ajouter
L'acheteur : acheteur sur le litige. Vous pouvez le modifier
Le déclarant : déclarant du litige. Vous pouvez le modifier
Les articles : articles concernés par le litige. Vous pouvez en ajouter ou en enlever
Le commentaire : inscrivez un commentaire et cliquez sur Ajouter pour mettre le commentaire dans le tableau Historique, et créer ainsi potentiellement une conversation pour résoudre le litige
Les pièces jointes : vous pouvez ajouter des pièces-jointes tels qu'une photo d'un article abîmé par exemple
Le tableau Historique : ce tableau retrace tout l'historique du litige, avec une ligne par modification, et les colonnes suivantes :
Utilisateur : personne ayant réalisée la modification
Date : date et heure auxquels la modification a eu lieu
Commentaire : si un commentaire a été ajouté dans le champ Commentaire, il apparaîtra dans cette colonne
Statut : statut du litige au moment de la modification
Type : type du litige au moment de la modification
Le tableau Articles : ce tableur récapitule la liste des articles concernés par le litige. Il contient les colonnes suivantes :
Code article : code barre de l'article en litige
Statut : statut de l'article en litige
Libellé : libellé de l'article en litige
Référence article : code de la référence de l'article en litige
Quantité : quantité de l'article
Cliquez sur Enregistrer pour valider vos modification.
Dans la page Qualité > Litiges
La page Qualité > Litiges sert à centraliser tous les litiges dans une seule et même page afin de les retrouver facilement. Cette page concerne surtout les personnes en charge de traiter les litiges, telles que des profils acteurs.
La pages est constituée de :
Une barre de filtre, permettant de filtrer les données qui sont affichées dans le tableau
Une recherche rapide, permettant également de filtrer les données affichées dans le tableau
Un bouton Exporter au format CSV destiné à exporter l'ensemble des données (suivant les dates renseignées) au format CSV
Un bouton Gestion des colonnes, sous la bouton "Exporter au format CSV", permettant de choisir les colonnes à afficher dans le tableau
Un tableau, regroupant les différents litiges créés
Filtres
Le tableau ci-dessous récapitule tous les filtres disponibles.
Une fois que vous avez renseigné vos filtres, cliquez sur Filtrer. Les filtres sont conservés d'une session à l'autre (ils seront toujours actifs si vous changez de page ou que vous vous déconnectez et reconnectez).
Du
La tranche basse filtrant sur la date de création du litige
Au
La tranche haute filtrant sur la date de création du litige
Statuts
Statut du litige. Vous pouvez mettre plusieurs statuts pour filtrer sur les litiges ayant ces statuts en cours
Origines
Origine du litige. Il est possible de créer un litige dans l'application soit dans un arrivage soit dans une réception
Utilisateurs
Pour filtrer sur l'acheteur du litige. Vous pouvez renseigner plusieurs utilisateurs. Ce filtre va chercher dans la liste des utilisateurs renseignées dans l'application. Vous devez taper une première lettre pour avoir une suggestion d'utilisateurs contenant cette lettre
Numéro de litige
Tapez précisément le numéro du litige que vous cherchez pour afficher celui-ci
Déclarant
Pour filtrer sur la personne ayant créée le litige. Vous pouvez renseigner plusieurs utilisateurs. Ce filtre va chercher dans la liste des utilisateurs renseignées dans l'application. Vous devez taper une première lettre pour avoir une suggestion d'utilisateurs contenant cette lettre
Type
Type du litige
Urgence ?
Pour afficher seulement les litiges identifiés comme urgents
Contenu du tableau
Les colonnes du tableau affichés à l'écran sont paramétrables en cliquant sur la flèche à droite de "Exporter au format CSV" et en choisissant Gestion des colonnes. Cochez alors les champs que vous souhaitez afficher et enregistrez. Ce choix sera conservé d'une session à l'autre. Vous pouvez également modifier l'ordre des colonnes en faisant un glisser déposer.
En fonction du nombre de champs sélectionnés, une barre horizontale de défilement peut apparaître.
Numéro du litige
Numéro du litige généré par l'application. Il est constitué d'un préfixe (LA pour les litiges générés par arrivage, LR pour ceux générés par réception), de l'année, du mois, du jour, et d'un compteur
Type
Type du litige
Fournisseur
Voir les litiges sur arrivage
n° de réception
Numéro de la réception sur laquelle a été créée le litige
n° d'arrivage
Voir les litiges sur arrivage
Déclarant
Personne ayant créé le litige
Acheteur
Acheteur(s) renseigné(s) sur le litige
N° commande/BL
Voir les litiges sur arrivage
N° ligne
Numéro de commande de la ligne de réception
Référence
Référence de l'article concerné par le litige
Créé le
Date de création du litige
Modifié le
Date de dernière modification du litige
Statut
Statut actuel du litige
Dernier historique
Dernier commentaire mis sur le litige avec sa date et son heure
Pour modifier un litige, cliquez sur la ligne du litige à modifier. La même modale de modification de litige décrite précédemment s'ouvrira alors.
Supprimer un litige
Dans le détail d'une réception
Vous pouvez supprimer un litige en cliquant sur
et en cliquant sur le bouton Supprimer.
Dans la page Qualité > Litiges
Vous pouvez supprimer un litige en cliquant sur lesde la ligne du litige à supprimer et en cliquant sur le bouton Supprimer. Il sera aussi supprimé de la réception.
Dernière mise à jour